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魯網(wǎng)4月13日訊“這筆錢終于回來了！真是太感謝你們了！”在中國農(nóng)業(yè)銀行萊蕪顏莊支行營業(yè)大廳內(nèi)，客戶張先生看著賬戶上退回的扣款，激動地向大堂經(jīng)理連連道謝。

就在不久前，張先生發(fā)現(xiàn)自己的銀行賬戶莫名被扣除了一筆資金，用途不明，頓時焦急不已。他專程來到網(wǎng)點求助，經(jīng)驗豐富的大堂經(jīng)理第一時間察覺異常，憑借對客戶資金安全的高度敏感與責任心，迅速協(xié)助張先生追查扣款源頭。經(jīng)過仔細核查，發(fā)現(xiàn)該筆款項源自一份張先生毫不知情的自動續(xù)保保險扣費。

查明原因后，大堂經(jīng)理一邊安撫張先生的情緒，一邊查找處理類似扣款的退費流程。憑借熟練的操作和高效的協(xié)調(diào)，僅用半小時便成功為其辦理保費退回手續(xù)，被誤扣的錢款分毫不差地返回張先生賬戶。

問題雖已圓滿解決，但服務并未止步。大堂經(jīng)理深知，守護客戶資金安全，不僅在于追回一筆款項，更在于筑牢一道防線。她隨即化身“反詐宣講員”，結(jié)合張先生的經(jīng)歷，用親切的方言深入淺出地講解防范金融詐騙的要點：“守住驗證碼就是守住錢袋子”“陌生鏈接絕不點”“可疑電話要掛斷”“個人信息不透露”。此外，還主動引導張先生下載并注冊國家反詐中心App，耐心講解功能與使用方法，為他的“錢袋子”再添一道“安全鎖”。

此次高效處置“未知扣款”并主動延伸反詐宣傳，正是銀行對“服務無小事”理念的生動詮釋。未來，顏莊支行將持續(xù)深耕服務細節(jié)，以專業(yè)、高效、有溫度的金融服務，用心守護每一位客戶的切身利益，為構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻堅實力量。（通訊員 劉文娟）

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責任編輯：孟昊天

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